Tickets & Formulaires
Système de tickets de support.
Aperçu
| Commande | Description |
|---|---|
/ticket | Tout le monde
Ouvrir un ticket de support (sujet en option). |
/fermer-ticket | Tout le monde
Fermer le ticket du salon actuel. |
/ticket-config | Gérer le serveur
Configurer les tickets : panneaux, catégories, infrastructure, règlement, rappel d'inactivité. |
/ticket-configConfigurer les tickets
/ticket-configGère le système de tickets de support. Vous pouvez créer plusieurs panneaux indépendants (ex : un pour le support général, un pour les partenariats), chacun avec ses propres catégories, son propre règlement et son propre salon.
Premier lancement
/ticket-config propose de choisir un panneau existant ou d'en créer un nouveau (« Créer un nouveau panneau »). Votre configuration actuelle est automatiquement reprise comme premier panneau.
Éléments configurables par panneau
- Catégories — jusqu'à 15 par panneau, chacune avec emoji, description, max tickets par membre, et ses propres rôle support / salon de logs / catégorie Discord (sinon valeurs par défaut du serveur)
- Infra — catégorie Discord, salon de logs et rôle support par défaut (utilisés si une catégorie ne définit pas les siens)
- Apparence du panneau — titre, description, couleur, image
- Règlement avant ouverture (optionnel) — texte à accepter obligatoirement avant la création du ticket, propre à ce panneau
- Rappel d'inactivité — ping automatique du créateur et du staff assigné si un ticket reste sans réponse au-delà d'un délai configurable (1 à 720h, 24h par défaut)
- Envoi — publie (ou republie) le panneau dans le salon choisi
Ordre recommandé
1. /ticket-config → créez ou sélectionnez un panneau
2. Ajoutez au moins une catégorie
3. Configurez l'apparence et le règlement si besoin
4. Envoyez le panneau dans le salon voulu
Panel web : rubrique « Tickets » — le même réglage depuis le navigateur.
/ticketOuvrir un ticket
/ticketCrée un salon privé accessible uniquement au membre et au staff. Un message d'accueil est posté automatiquement avec un bouton pour fermer le ticket.
Note
Les membres ouvrent normalement leur ticket depuis un panneau publié via /ticket-config. La commande /ticket reste disponible en direct et regroupe les catégories de tous les panneaux du serveur.
/fermer-ticketFermer un ticket
/fermer-ticketFerme le ticket du salon actuel. Un transcript est généré et envoyé dans les logs. Le membre est notifié par MP.
Cette commande doit être utilisée depuis le salon du ticket. Elle ne fonctionne pas depuis un autre salon.
/formulaireFormulaires de candidature
/formulaireCrée des formulaires interactifs (modals Discord) que les membres remplissent pour candidater à un rôle, poser une question, etc.
Capacité
- Jusqu'à 8 formulaires par serveur
- Jusqu'à 20 questions par formulaire (40 en VIP)
Configuration
1. Tapez /formulaire
2. Créez un nouveau formulaire, donnez-lui un nom
3. Ajoutez vos questions (texte court ou long)
4. Choisissez le salon de réception des réponses
5. Publiez le formulaire dans un salon
Fonctionnement
Les membres cliquent sur le bouton, remplissent le formulaire, et les réponses arrivent dans votre salon staff avec des boutons Accepter/Refuser.
Panel web : rubrique « Formulaires » — le même réglage depuis le navigateur.
/suggestSuggestions
/suggestPermet aux membres de soumettre des suggestions. Chaque suggestion est postée dans le salon configuré avec des boutons Pour/Contre pour voter, et un ID numérique pour la retrouver facilement.
Actions disponibles
- Envoyer — soumettre une nouvelle suggestion
- Panel — publier un panel avec bouton pour suggérer directement
- Config (admin) — définir le salon de réception
- Rôles gestionnaires (admin) — qui peut changer le statut d'une suggestion
- Tri automatique par salons (admin) — crée une catégorie SUGGESTIONS avec 4 salons (en attente / en cours / accepté / refusé) ; chaque suggestion est déplacée automatiquement selon son statut au lieu de rester dans un seul salon
Gérer une suggestion
Bouton « Gérer » sur chaque suggestion pour changer son statut (en cours, acceptée, refusée, doublon) avec raison optionnelle et DM automatique à l'auteur. Un bouton « Voir les votes » affiche aussi le détail de qui a voté pour/contre.
Panel web : rubrique « Suggestions » — le même réglage depuis le navigateur.
/avisSoumettre un avis
/avisPermet aux membres de soumettre un avis (note + commentaire). Les avis sont examinés par le staff avant publication.
Fonctionnement
1. Le membre soumet son avis
2. Le staff reçoit une notification
3. Le staff accepte ou refuse via /avis-staff
4. Si accepté, l'avis est publié dans le salon configuré
Panel web : rubrique « Avis » — le même réglage depuis le navigateur.
/avis-staffÉvaluer le staff
/avis-staffPermet à n'importe quel membre d'évaluer anonymement un membre du staff (note + commentaire).
Actions disponibles
- Donner un avis — évaluer un membre du staff
- Voir les avis — consulter les évaluations reçues par un membre
- Classement — top des membres staff les mieux notés
- Config (admin) — salon de réception + rôle à ping
- Mode Forum (admin) — crée un salon Forum avis-staff avec un post dédié par membre du staff (nommé avec son pseudo) ; tous les avis le concernant s'accumulent dans ce même post au lieu d'un flux unique
- Réinitialiser (admin) — supprimer tous les avis ou ceux d'un membre précis
Qui compte comme « staff » ?
Par défaut, tout membre avec la permission Discord Exclure temporairement. Vous pouvez configurer un ou plusieurs rôles à la place (bouton « Configurer les rôles staff » dans la config) — pratique si vos modérateurs n'ont pas tous cette permission.